Возврат и замена товара

Обмен и возврат товаров на сайте Time-shop.by осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. Нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок обмена и возврата товаров, носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

К основным документам, регулирующим данные отношения, относятся: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З), а также Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в редакции от 10 мая 2019 г. № 287).

В соответствии с положениями главы 3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замену товара на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов по их устранению.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить данные недостатки, потребитель вправе потребовать замену товара либо соразмерное уменьшение его стоимости. Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В отношении технически сложных и (или) дорогостоящих товаров требования о замене товара либо возврате уплаченной суммы могут быть предъявлены в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению только при наличии существенного недостатка товара либо нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков.

Обнаруженные недостатки товара подлежат безвозмездному устранению продавцом незамедлительно. В случае невозможности незамедлительного устранения максимальный срок ремонта не может превышать четырнадцати дней, а по письменному соглашению сторон — тридцати дней.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется продавцом незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования. При отсутствии товара для замены срок может быть увеличен до одного месяца.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его либо вернуть при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 и включает, в том числе, технически сложные товары бытового назначения, электробытовую технику, телерадиотовары, компьютеры и периферийные устройства, средства связи, элементы питания, наушники, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, медицинские изделия, а также иные категории товаров, установленные законодательством.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении тридцати дней со дня передачи товара, включает, в том числе, холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, телевизоры, компьютеры, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты, часы с несколькими функциями, отопительное и телекоммуникационное оборудование.

Во избежание недоразумений покупателю рекомендуется осматривать товар на наличие внешних дефектов и проверять его комплектность до подписания документов о приёмке товара.

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) упаковку либо упаковку, позволяющую однозначно установить, что товар не был в употреблении.